最近，鄭州市社會保險辦事大廳的一處服務(wù)窗口被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

 

低矮的服務(wù)窗口、缺少便民座椅、有玻璃阻隔，前來辦理業(yè)務(wù)的市民不得不扭著身子，趴在服務(wù)臺上側(cè)著腦袋、隔著玻璃與工作人員交流。

 

圖片來源：大河報

 

　　這里的窗口都是不高不低，站也不是，蹲也不是。

 

這一幕，像極了熱播劇《人民的名義》中的“光明區(qū)信訪局”現(xiàn)實版。有網(wǎng)友吐槽：果然應(yīng)了那句藝術(shù)源于生活，現(xiàn)實比電視劇更精彩。

 

電視劇截圖

 

最新進(jìn)展：玻璃圍擋被撤掉

 

　　4月17日，星期一，正值市民辦事高峰，記者實地探訪該辦事大廳，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友反映的問題已得到整改，但是仍有不少市民把便民座椅擱置一旁，愿意彎著腰趴在服務(wù)窗臺上與工作人員近距離交流。

 

韓章云 攝

 

當(dāng)日，記者在鄭州市社會保險辦事大廳看到，經(jīng)過15日、16日周末兩天的時間，網(wǎng)友反映的問題已經(jīng)整改。原本將工作人員與辦事群眾隔離開來的玻璃圍擋被撤掉，服務(wù)臺呈三面開放式，辦事大廳里的叫號機(jī)重新啟用，工作人員組織辦事群眾取號有序排隊，在等候區(qū)增加更多座椅，多名安保人員在現(xiàn)場維持秩序。

　　

但是記者也注意到，對于安放在服務(wù)臺前的便民座椅，不少來辦事的市民會將其擱置在一旁，愿意趴在服務(wù)窗臺上伸長脖子和工作人員交流。

 

韓章云 攝

 

“來辦事的人太多了，環(huán)境很嘈雜，我趴在服務(wù)窗臺上能離工作人員更近些，能聽清工作人員說話，方便雙方交流。”前來更換社�？ǖ氖忻駞庆o表示，她趴在服務(wù)臺上是無奈之舉，“來辦事的人太多了，等了那么久，輪到我就想盡快辦完，早點走，坐不坐都無所謂的。”

　　

“靠近點說話心里才踏實嘛，顯得親近，也希望工作人員能聽清我的訴求，盡快幫我辦好事情。”市民周琦認(rèn)為，中國人的交流習(xí)慣就是靠近點說話，所以才導(dǎo)致很多市民還是愿意趴在服務(wù)臺上，不愿意坐在椅子上。

　

“站著、坐著都無所謂了，關(guān)鍵是能不能把辦事效率提高呢？或者設(shè)計一套系統(tǒng)，市民可以網(wǎng)上自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)？”被現(xiàn)場此起彼伏的叫號聲吵得頭蒙的市民劉洪明表示，雖然硬件有了一定的改善，他還期待鄭州社會保險辦事大廳的工作環(huán)境能得到進(jìn)一步的改善。

 

同款窗口，現(xiàn)實中還有很多

 

鄭州社保局的窗口出了名，微博上甚至有人發(fā)起話題，“曬曬你身邊有哪些奇葩辦事窗口”？根據(jù)報道，現(xiàn)實中，這樣的同款窗口還有很多……

 

1、福建泉州：惠安縣中醫(yī)院

 

這是福建省惠安縣中醫(yī)院某交表窗口，恰好到普通人的腰部，交單的人需要把腰彎成90度才能把表遞進(jìn)去。

 

讓大著肚子的孕婦怎么彎腰？

 

圖片來源：中國日報

 

2、遼寧沈陽：中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院

 

這次不是交單了，是掛號與交費窗口。前來掛號交費的患者，要么彎腰，要么偏頭。

 

圖片來源：中國日報

 

3、某汽車站售票處

 

微博網(wǎng)友@李嘉菲蘭曬出這么一張圖。出于某種原因，她沒有提及售票處所在的城市名字，但蹲著買票的小伙說明了一切。

 

 

4、海南澄邁：交警大隊違法處理大廳

 

辦理一個違規(guī)停車處理需要多久？三到五分鐘？這可不一定。

 

澄邁市民陳先生給記者打來電話，反映澄邁交警的違法處理大廳辦事效率過慢，還經(jīng)�？吹酱翱谵k事員脫崗的現(xiàn)象。一個辦事員要顧兩個窗口，且交罰款必須刷卡，不收現(xiàn)金。

 

 

　　這些都是網(wǎng)友爆出來的，這些現(xiàn)象存在也不是一天兩天。

 

　　看看這則視頻中正在辦事的市民的體驗吧，坐在凳子上還要彎腰低頭，市民表示很難受。

 

 

不讓公民蹲著，權(quán)力才會彎下腰

 

 

 

電視劇《人民的名義》里，光明區(qū)的信訪局大廳可是“不夠光明”，刻意設(shè)計的矮窗口據(jù)說可以提高信訪局的辦事效率———蹲著難受，所以長話短說。

被圍觀的鄭州社保局，跟劇中情節(jié)驚人相像，可見藝術(shù)作品真的是“源于生活”，但這藝術(shù)作品里辦事大廳的窗口，可能還真不一定就高于生活中的窗口。

 

辦事窗口的事，只是個信手拈來的例子，就像電視劇中的“光明區(qū)信訪局”也只是反腐大案這條主線的一盤配菜一樣。值得思考的是，類似這種經(jīng)過“特殊設(shè)計”的辦事窗口，在政府部門面向公眾服務(wù)的情境中，究竟是偶然情況還是普遍現(xiàn)象？具象化的窗口很突兀，被寫到電視劇里，被拎出來跟電視劇對照，其實都還算好改，花點錢改造一下硬件，放幾把椅子甚至擺上果盤，只要真的想改都不是難事。但抽象化的服務(wù)窗口，想要改掉高高在上的機(jī)關(guān)作風(fēng)，收起不那么好看的嘴臉，似乎就不那么容易了。

 

國家三令五申，要“切實解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題”，可見類似“光明區(qū)信訪局”的橋段本就不是一句誤會可以解釋的，而是行政機(jī)關(guān)作為服務(wù)主體，需要警醒和下決心戒除的頑疾。政府的公共服務(wù)屬性被擦亮，首先要下功夫做到不讓來辦事的民眾蹲著甚至跪著，這是公權(quán)力自己謙卑起來、把腰彎下來的開始。

 

 

 

　　不知道大家有沒有注意到另外一個細(xì)節(jié)：鄭州市社保局窗口左上角，醒目地貼著兩行大字：“5點系統(tǒng)自動關(guān)機(jī)，明天再來”。

 

　　這兩行大字比啥都醒目，提醒來辦事的群眾：“明天再來”。

 

 

　　如何想辦法提供更便利服務(wù)，比如采取線上的方式，讓大家少跑腿，延長服務(wù)時間也是窗口部門應(yīng)該考慮的問題。

 

 

《人民的名義》中達(dá)康書記這句話，值得我們每個人記在心里。